RATOC Direct:Q&A よくあるご質問

▽会員登録について

▽会員情報について

▽ポイントについて

▽配送について

▽支払手続きについて

▽領収書について

■会員登録について

Ｑ	RATOC Directは会員登録をしないと購入できないのでしょうか？
	Ａ	いいえ、会員登録をしなくても「ゲスト購入」で購入することができます。ただし、ゲスト購入には会員特典はありません。
Ｑ	会員登録をすると、何ができるようになるのですか？
	Ａ	会員登録をされた方には、以下のようなサービスをご用意しています。予め登録しますので、購入時の入力の手間を省きますお届け先住所は複数登録することができます「ご自宅」と「勤務先」のように、お届け先を使い分けていただくことができます購入した商品の状況と履歴を管理することができます会員様限定の特価セールを不定期にご提供します会員様限定の企画商品をご提供します会員様には購入に応じてポイントを付与しますポイントはサイト内で1point=1円としてお使いいただけます
Ｑ	会員登録に費用はかかりますか？
	Ａ	会員登録は無料です。費用は一切必要ありません。
Ｑ	会員登録はいつから始まったのですか？
	Ａ	会員登録制は2005年5月20日よりスタートしました。それ以前にご利用頂いていた方は登録されていませんので、是非ご登録下さい。会員登録ページへ >>

■会員情報について

Ｑ	住所や電話番号、メールアドレスなどを変更したいのですが？
	Ａ	会員登録をされるとお客様の専用ページを持つことができます。その中から、すべての会員情報の修正・変更が可能です。会員ページへ >>
Ｑ	会員パスワードを忘れてしまいました？
	Ａ	専用問い合わせページより、登録した電話番号とIDを入力して下さい。登録していただいたメールアドレス宛に、パスワードをお知らせします。専用問い合わせページへ >>
Ｑ	退会したいのですが？
	Ａ	お客様の専用ページから、退会手続きを行うことができます。会員ページへ >>

■ポイントについて

Ｑ	ポイントは誰でももらえますか？
	Ａ	ポイントはRATOC Direct登録会員の方にのみ付与されます。会員登録をされていない方、法人会員の方には付与されません。
Ｑ	ポイントはどこで使用できますか？
	Ａ	RATOC Direct の本サイトにおいて、1ポイントを1円として使用することができます。 RATOC AKIBAショールームに併設のリアルショップでは、ご使用いただけません。
Ｑ	ポイントに有効期限はありますか？
	Ａ	ポイントの有効期限は本サイトでの最終購入日より1年間となります。有効期限が切れた場合、また退会された場合は、その時点でポイントが消滅します。
Ｑ	注文しましたが、ポイントが増えません？
	Ａ	ポイントは、購入された商品が出荷された時点で有効となります。出荷前のご注文分のポイントは、ご利用いただけません。
Ｑ	利用するポイント数を指定することはできますか？
	Ａ	ポイントは1pointからご利用いただけけますが、ポイント数の一部を指定して使うことはできません。ポイントは「使用する」「使用しない」の指定のみとなります。ご注文金額が残高ポイントを超える場合、残高ポイントはゼロとなり、ポイント分を差し引いた額が請求金額となります。逆に残高ポイントの方が多い場合は、請求金額はゼロとなり、余ったポイントは次回にご利用いただけます。
Ｑ	ポイントを利用することで、送料や手数料が変わることはありますか？
	Ａ	変わりません。消費税や送料、手数料を含めた金額の合計に対して、ポイント分の割引をさせていただくことになります。

■配送について

Ｑ	商品が届くまでどれくらいの日数がかかりますか？
	Ａ	当サイトでご注文可能な商品は、在庫がございます。（新製品と一部受発注商品を除く）通常は、２～３営業日以内に商品を出荷いたします。（銀行振込の場合を除く）＜クレジットカードもしくは代金引換でご購入の場合＞ 15:00までにご注文分は、翌営業日（土・日・祝日を除く）に商品を出荷いたします。 15:00以降にご注文の場合は、２営業日後となります。＜銀行振込の場合＞指定の口座にお振り込みを確認後（弊社で入金確認後）、翌営業日(土・日・祝日を除く)に商品を出荷いたします。
Ｑ	注文後、自分の注文がどうなっているのか知りたいのですが？
	Ａ	会員様には購入履歴画面よりご注文の状況をご確認いただけます。また出荷済みの荷物は、伝票お問い合わせ番号により配送業者のサイトにて配送状況をご確認いただけます。購入履歴画面へ >>
Ｑ	商品の受け取り日時指定をすることはできますか？
	Ａ	ご注文画面にて、時間帯のみご指定いただくことが可能となっています。お客様都合により商品の受け取りが出来ず、再配達可能期間を過ぎた場合には、自動的に弊社側で注文をキャンセルさせて頂きます。

■支払手続きについて

Ｑ	クレジットカードで分割やボーナス一括払い、リボ払いはできますか？
	Ａ	クレジットカードでのお支払いは現状、一括払いのみとなっております。
Ｑ	代金引換でクレジットカードやデビットカードは使えますか？
	Ａ	代金引換は、クロネコヤマトの宅急便コレクトサービスを採用しています。2005年8月1日受注分よりクレジットカード、デビットカードがご利用頂けるようになりました。現金と合わせて商品お受け取り時にお支払方法をお選び下さい。

■領収書について

Ｑ	クレジットカードで支払いの場合、領収書はもらえますか？
	Ａ	カード会社より送付されますご利用明細で代用をお願いいたします。領収書の発行を希望される場合には、ご注文時の備考に「領収書希望」との記載をお願いいたします。発送する商品には「納品書」を同封しております。「納品書」には、お届け先、ご注文日、商品名、お支払い方法、単価、合計金額が記載されております。
Ｑ	代金引換で支払いの場合、領収書はもらえますか？
	Ａ	当社からの領収書の発行は行っておりません。お届けの際に運送会社の配達担当者より領収書が発行されますので、そちらをお使い下さい。発送する商品には「納品書」を同封しております。「納品書」には、お届け先、ご注文日、商品名、お支払い方法、単価、合計金額が記載されております。
Ｑ	銀行振り込みで支払いの場合、領収書はもらえますか？
	Ａ	当社からの領収書の発行は行っておりません。 ATMでお支払い時に発行される「ご利用明細書」を領収書としてお使いください。なお、ネットバンキングやイーバンク銀行でお支払いの場合、領収書は発行されません。領収書が必要な場合は、ATMまたはコンビニ店舗でお支払いください。発送する商品には『領収済み』と記載した「納品書兼請求書」を同封しております。「納品書兼請求書」には、ご請求先、お届け先、ご注文日、商品名、お支払い方法、単価、合計金額が記載されております。

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